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Problema con Falabella (parte II)

Pasaron más de 15 días hábiles (en el intertanto me había casado e ido de luna de miel). Llamo a Falabella y me dicen que el Gameboy Advance ya llegó a la tienda y que pase para retirarlo. Al llegar me doy cuenta que no le habían hecho absolutamente nada y que más encima la pantalla ahora no encendía y estaba rota, se veía el cristal líquido acumulado en la zona inferior de la pantalla como si le hubieran hecho bastante presión.

Ahí es cuando la paciencia se me acabó y Mr. Hide afloró en todo su esplendor. Después de todo el palabreo la señorita que me atendió también estaba perdiendo la calma y alzando la voz. Las explicaciones que me daba y que decía en el insignificante informe que entregan era “pantalla quebrada, producto sin garantía”. O sea la inconsecuencia de Ecogar era absolutamente evidente y la mina no lo veía. Primero me dan un presupuesto por arreglo y luego hacen mierda la pantalla y dicen que no tiene arreglo, ¿quién entiende eso?. Después de como media hora discutiendo la señorita termina diciendo “lo siento señor pero el servicio técnico ya no puede hacer nada”, entonces respondo “¿HAY ALGUIEN QUE PUEDA HACER ALGO ENTONCES?”. Ahí recien accede a hablar con su Jefa y me dice que espere un momento.

Pasan unos eternos minutos (la Jefa no se dignó a hablar directamente conmigo) y llega nuevamente diciéndome que me van a devolver el dinero vía código interno, lo que significaba que tenía que ocuparlo el mismo día en la misma tienda.

Finalmente, pagando la diferencia, me llevé un Nintendo DS (habrá un post con review) y les compré su maldita Garantía Extendida (aunque tampoco le tengo fé a eso).

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Enviado por Monky | 8 Comentarios

Problema con Falabella (parte I)

El año pasado compré en Falabella de Lyon un Nintendo Gameboy Advance SP para el hermano menor de mi entonces polola (ahora esposa). A los 5 meses aproximadamente, el equipo se echó a perder y al encenderlo la pantalla quedaba en blanco (o sea encendida de color blanco) y se escuchaba sólo el sonido del juego, sin mostrar imagen.

Lo llevé a Servicio al Cliente de Falabella en diciembre de 2006 y me dijeron que debían mandarlo a servicio técnico para que vieran cuál era el problema y que tenía que pagar $5.000 que me serían reembolsados cuando fuera a retirar el producto. El plazo tentativo que dan es de 15 días hábiles.

Pasaron los 15 días y como no recibía noticias, comencé a llamar a la tienda (con lo difícil que es comunicarse con alguien) y al lograr que me atendiera alguien me dicen que sólo es un plazo aproximado y ellos se comunicarán conmigo. Dejo pasar una semana y me dirijo a la tienda para saber qué está pasando y me informan que algo pasa con el servicio técnico y que llame en una semana más.

Espero una semana más y me dicen que el servicio técnico se comunicará conmigo para que acepte un presupuesto de reparación, ahí ya me empiezo a enojar porque la garantía internacional de los fabricantes se las pasan por donde quieren.

Como nunca recibí ese llamado me dirijo nuevamente a la tienda y hablando directamente con la Jefa de Atención al Cliente, Paula Arias, trato de hacer valer la garantía sin nigúna respuesta positiva de parte de ella, pero que de todas formas ella misma llamará al servicio técnico para ver qué pasa y se pondrá en contacto conmigo. ¡Qué bien saben manejar la situación sin hacer nada!, porque nunca volví a saber de la señorita Arias.

Paso una semana más y me llaman para decirme que el producto está “listo”. Con todas las ilusiones del mundo me dirijo a la tienda el mismo día para sólo encontrarme con la sorpresa que no le habían hecho absolutamente NADA. El empaque venía con un papel azul que decía “producto no reparado, no hay respuesta del cliente”. Según ellos, el servicio técnico (por primera vez me entero de la existencia de Ecogar, representantes y servicio técnico oficial de Nintendo y Kenwood) me había llamado, cosa que nunca ocurrió. Cansado y ultra molesto por la situación (y con la nula esperanza que no me cobraran por el arreglo) decido aceptar el presupuesto que recién me entero eran unos $15.000. Dejo el equipo y nuevamente a esperar los supuestos 15 días.

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