Problema con Falabella (parte I)
Monky | 11 Abril 2007
El año pasado compré en Falabella de Lyon un Nintendo Gameboy Advance SP para el hermano menor de mi entonces polola (ahora esposa). A los 5 meses aproximadamente, el equipo se echó a perder y al encenderlo la pantalla quedaba en blanco (o sea encendida de color blanco) y se escuchaba sólo el sonido del juego, sin mostrar imagen.
Lo llevé a Servicio al Cliente de Falabella en diciembre de 2006 y me dijeron que debían mandarlo a servicio técnico para que vieran cuál era el problema y que tenía que pagar $5.000 que me serían reembolsados cuando fuera a retirar el producto. El plazo tentativo que dan es de 15 días hábiles.
Pasaron los 15 días y como no recibía noticias, comencé a llamar a la tienda (con lo difícil que es comunicarse con alguien) y al lograr que me atendiera alguien me dicen que sólo es un plazo aproximado y ellos se comunicarán conmigo. Dejo pasar una semana y me dirijo a la tienda para saber qué está pasando y me informan que algo pasa con el servicio técnico y que llame en una semana más.
Espero una semana más y me dicen que el servicio técnico se comunicará conmigo para que acepte un presupuesto de reparación, ahí ya me empiezo a enojar porque la garantía internacional de los fabricantes se las pasan por donde quieren.
Como nunca recibí ese llamado me dirijo nuevamente a la tienda y hablando directamente con la Jefa de Atención al Cliente, Paula Arias, trato de hacer valer la garantía sin nigúna respuesta positiva de parte de ella, pero que de todas formas ella misma llamará al servicio técnico para ver qué pasa y se pondrá en contacto conmigo. ¡Qué bien saben manejar la situación sin hacer nada!, porque nunca volví a saber de la señorita Arias.
Paso una semana más y me llaman para decirme que el producto está “listo”. Con todas las ilusiones del mundo me dirijo a la tienda el mismo día para sólo encontrarme con la sorpresa que no le habían hecho absolutamente NADA. El empaque venía con un papel azul que decía “producto no reparado, no hay respuesta del cliente”. Según ellos, el servicio técnico (por primera vez me entero de la existencia de Ecogar, representantes y servicio técnico oficial de Nintendo y Kenwood) me había llamado, cosa que nunca ocurrió. Cansado y ultra molesto por la situación (y con la nula esperanza que no me cobraran por el arreglo) decido aceptar el presupuesto que recién me entero eran unos $15.000. Dejo el equipo y nuevamente a esperar los supuestos 15 días.
Aca tuve un problema parecido con falabella Valparaiso cuando me
Diego | 12 Abril 2007Aca tuve un problema parecido con falabella Valparaiso cuando me compre mi iPod, todo iba bien durante los primeros dos meses hasta que empezo a fallar la calidad del audio, se apagaba solo y pasaban semanas sin funcionar, pese a que fui a la tienda con boleta y todo me dijeron que siguiera los consejos de Apple pero nada paso ya que ninguno de los problemas que tenia no estaba estipulados por el soporte de ellos ya que lo consideraban un caso raro (entiendase Apple) ya que en Valpo al parecer no tienen la misma modalidad y en los de Viña tampoco me dieron bola tuve que recurrir a un distribuidor oficial apelando a la garantia de Apple y no a la de faladeuda, la sorpresa que me lleve, es que el equipo habia sido manipulado donde no debia por la gente de faladeuda y a varios les paso lo mismo que acudieron al mismo lugar en donde llevaban sus iPod defectuosos a los dos meses de intenso uso, en cuento corto, la garantia de Apple me la validaron, me lo cambiaron por uno identico aparte de gratis con empaque nuevecito de paquete (sono a Don Francisco) y ahora no ha tenido ningun problema, lleva casi dos años de uso intenso, ha sufrido caidas que para cualquier otro mp3 seria fatal, casi se ha perdido en las arenas de playa, ha soportado mordidas de perro y todavia se ve como nuevo, un hermoso final feliz y con una leccion, nunca compren gadgets en faladeuda (y mas si es en regiones)
El problema es que como nunca hay gente que sepa
Monky | 12 Abril 2007El problema es que como nunca hay gente que sepa y conozca el producto que está vendiendo, hay que estar peleando para que entiendan de qué se trata el problema, y así todo no entienden y es difícil que se pongan en la piel del cliente.
Quiza ese es el gran problema de las grandes tiendas
Diego | 12 Abril 2007Quiza ese es el gran problema de las grandes tiendas chilenas al parecer hacen la ley del pituto o del el que caiga caiga al puesto que sea, y se repite no solo en falabella, en mi caso cuando se trata de articulos tecnologicos mas alla de los tradicionales (lease linea blanca o televisores) a veces puedes recibir respuestas absolutamente pasadas de lo ridiculo y que me ha pasado que me responden por ejemplo “Yo no se que es un blu-ray, usted sabe lo que es porque yo no se” o “Si tenemos el iPhone pero debo consultar a stgo si lo tienen en bodega y de ahi le reservamos uno para mañana pero por el momento no le tengo el valor?” o “si, el iPod nano es un mp4 muy bonito que reproduce videos como el resto (siendo que en la practica no es asi, al menos hasta la proxima actualizacion de firmware oficial si es que hipoteticamente se da)”.
Si queremos que los problemas acaben y asi ahorrarnos los dolres de cabeza aparte del consumo de tapsin, deben quiza mejorar las tiendas el proceso de seleccion, es decir, poner a gente especializada en el tema, es decir, si vas a alguien a vender consolas, buscate a alguien que sepa que es una Wii por dentro como por fuera y que le sepa explicar facilmente que es sin evitar llamar a central. Pero para que las tiendas se den cuenta de eso pasara bastante tiempo.
O por ultimo que les hagan una pequeña capacitación... no
Monky | 12 Abril 2007O por ultimo que les hagan una pequeña capacitación… no sería malo.
Lo que dice Diego es verdad... hay que comprar en
MrAnderson | 13 Abril 2007Lo que dice Diego es verdad… hay que comprar en tiendas que conozcan del tema… he comprado varios gadgets en Rigg, y solo una vez un vendedor me dijo… “la verdad es que no se a que se refiere con A2DP, pero dejeme consultarle a mi compañero…”
Fue donde su compañero y me trajo una respuesta… aunque notese que esto del A2DP es algo ultra rebuscado de los protocolos Bluetooth… pero supieron darme una respuesta, y por lo tanto denotaba conocimiento…
Compre una camara en falabella Valparaiso en Diciembre del 2006
Rodrigo | 14 Diciembre 2007Compre una camara en falabella Valparaiso en Diciembre del 2006 con garantia un año, hace tres semanas, a un mes de vencer la garantia de la camara (CANNON A530 ) el boton de mover hacia izq y derecha dejo de funcionar, la lleve a la tienda de Valparaiso, me atnedio una dama amablemente la cual me dijo que la debian enviar al servicio tecnico en Santiago, eso ya hace 16 dias mas o menos.
Cuento corto,,, me llaman de fallabella y me notifican que el servicio tecnico rechazo la garantia, la nota decia: fallas del usuario,,, a todo esto le dije gracias deme el numero del servicio tecnico para llamar y solicitar mas informacion, me lo dan, y resulta ser de Valparaiso, llamo y me contestan y me dicen si tenemos esa orden de trabajo y la deribamos a santiago, le digo deme el numero de santiago!!!
llamo a Santiago , despues de dar vueltas y vueltas por numeros me contactan con el tip que la reviso, me dice que el panel de control interiormente esta roto y que la empresa canon no tiene asegurado este artefacto!! por lo tanto rechazada la garantia..
Que opinan .,,, al externalizar los servicios tecnicos una dos tres veces.. ´perdi no mas amigos
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Lo malo es que las garantías se las pasan por
Monky | 14 Diciembre 2007Lo malo es que las garantías se las pasan por donde quieren y los servicios técnicos lo único que hacen es tramitar sin solucionar nada. No conozco a nadie que haya tenido buenas experiencias con los servicios técnicos y con atención al cliente, sobretodo en Falabella.
Rodrigo: Si no hay evidencia externa de golpes que hagan
MrAnderson | 16 Diciembre 2007Rodrigo: Si no hay evidencia externa de golpes que hagan explicar el quiebre del panel de control, es evidente que puede ser una falla de diseño, y eso si esta cubierto por la garantia… Chequea internet buscando referencias de fallas en dicho modelo, hazte asesorar por el Cernac… por que crees que Dell o Sony tuvieron que apechugar con el cambio global de baterias cuando estas empezaron a explotar??
Cuando vayas al servicio tecnico di la palabra magica… ABOGADOS… se les mojan los churrines de inmediato.